Chính sách vận chuyển
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, một vài trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn dự kiến, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên của cửa hàng không liên lạc được với khách hàng nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Số lượng đơn hàng của cửa hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
+ Đối tác cung cấp hàng hoá cho cửa hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.
Vì thế cửa hàng sẽ thương lượng và hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng như một cách bù đắp cho khách hàng vì sự chậm trễ này.
Chính sách kiểm tra hàng
1. Kiểm tra hàng
Trước khi thanh toán, quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm, nhưng không được xé seal, không được làm mất tem bảo hành trên sản phẩm.
Quý Khách vui lòng khui hàng để kiểm tra đơn hàng đảm bảo đúng mẫu mã và số lượng trước khi thanh toán.
Sau khi kiểm tra và đồng ý với đơn hàng, quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (đối với các đơn hàng COD) và nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng của khách hàng
Khách hàng có thể kiểm tra ngoại hình của sản phẩm, so sánh với thông tin đặt hàng, bao gồm số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. Kiểm tra không bao gồm mở seal (đối với máy mới) của sản phẩm hoặc kiểm tra sâu như dùng thử.
3. Xử lý khi hàng không đúng đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn đặt hàng, quý Khách vui lòng liên hệ hotline: 0886.333.365 để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nếu lỗi là do Đức Huy 365 Store xử lý sai đơn hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại hoặc sẽ được hoàn tiền ngay lập tức.
Nếu hàng đúng đơn đặt hàng nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả của chúng tôi. Trong trường hợp này, quý khách sẽ chịu chi phí giao hàng (nếu có).
4. Xin lưu ý
Để đảm bảo quý khách hàng có thể khiếu nại đúng yêu cầu, quý khách vui lòng quay video trong khi mở hàng gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng nêu trên (mục số 3) Thông tin chi tiết này sẽ giúp chúng tôi nắm bắt đúng thông tin cần kiểm tra.
Sau khi quý khách nhận hàng và phát hiện có sai sót, Đức Huy 365 Store sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng sớm nhất có thể.
5. Thông tin khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại đến số hotline 0886.333.365 để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.